Objetivo: Apresentar procedimentos de cobrança por telefone, e corrigir erros habituais, para aumentar a arrecadação de dinheiro, dando um tom profissional à atividade de cobrança telefônica.

Destinado: Este curso é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centers, bem como a profissionais das áreas financeira, envolvidos direta ou indiretamente na cobrança por telefone, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.

Métodos e técnicas
O curso será desenvolvido basicamente através da exposição de conceitos e exemplos em aula, com discussão, diversos exercícios em grupo, resolução de casos e debates, além de diversas simulações práticas de cobrança por telefone, com participação dos treinandos e do instrutor. Serão estudados, analisados e comentados casos essencialmente práticos com atendimento individualizado às necessidades e dúvidas dos treinandos.

1.- Programa de contato telefônico
2.- Dimensionamento de equipes de cobrança
3.- Desculpas usuais
4.- A prioridade dos telefonemas de cobrança
5.- Vantagens da cobrança por telefone
6.- Comunicação na cobrança
7.- Atitude recomendável do cobrador
8.- Como lidar com os diversos tipos de devedores
9.- Regras básicas na cobrança
10,- A voz no telefone

11.- Registro da cobrança telefônica
12.- Atributos de um software de cobrança
13.- Postura no telefonema
14.- Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal, Código Penal e outras
15.- Fases do procedimento telefônico
16.- Planejamento da chamada
17.- O telefonema
18.- Acompanhamento após a chamada
19.- Vínculo do telefone com outros procedimentos
20.- Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento

Porto alegre

CURITIBA

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27 e 28 de fevereiro

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Hotel Kennedy

Hotel everest

acib

SindiGeneros

A DEFINIR

Informações:  (51) 3032.3910 / 3031.5509 c/Natalia

Vagas: Mínimo 15 - Maximo 25

Forma de pagamento: Via depósito bancário e/ou boleto.

Investimento: Pagamento antecipado R$ 150,00 ou matrícula de R$ 100,00 e + 1 de R$ 100,00.  A matrícula é uma antecipação para reserva de vagas. O pagamento deverá ser realizado com a confirmação da nossa parte (via e-mail), da realização do evento e o comprovante enviado via Fax: (51)3032 3910

Está incluso no investimento:

A GK se reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso caso não atinja o número mínimo de participantes. Caso não haja o número mínimo de participantes, este será adiado por até duas (02) vezes antes de ser cancelado, neste último caso o dinheiro da matrícula devolvido. O aviso se dará pelo e-mail enviado pelo cliente. Este aviso eletrônico também poderá confirmar o local a onde se realizará o evento, visto que a confirmação da sala somente se dá dois dias antes do curso. Devido a confecção do material, passagem de avião, além do compromisso firmado no aluguel da sala e dos equipamentos, etc, somente será devolvido o valor da matrícula ao aluno caso a comunicação seja efetuada por e-mail com no mínimo 1 semana de antecedência. O valor do depósito será a quantia remetida para a matrícula subtraído os custos de transação/impostos (R$ 3,00).