Objetivo: Diante da atual situação de inadimplência, que atinge quase todos os setores da economia, inclusive com risco do efeito dominó, a cobrança não pode ter o efeito de afastar clientes.

Seu objetivo é propiciar o retorno à tesouraria dos capitais investidos, e ao mesmo tempo preservar os clientes, para garantir o futuro da empresa, num jogo de ganha-ganha. Para isso, é preciso nos basearmos na análise de risco e retorno e na habilidade de negociação do cobrador.

Neste curso o participante irá conhecer e praticar:
- os principais documentos que são objeto de cobrança - cobrança por telefone
- técnicas de cobrança direta e indireta - cobrança terceirizada
- negociação e recuperação de clientes difíceis

Destinado: Gerentes, Supervisores, Assistentes e Trainees atuando diretamente em crédito e cobrança, profissionais prestes a assumir funções de chefia de cobrança, profissionais de telemarketing de cobrança

Programa                                                        Ch: 12h

1. A cobrança como ferramenta de alavancagem de negócios
     -- Quem é o profissional de cobrança
     -- Inter relação com as demais áreas da empresa
     -- O papel de negociador; habilidades para negociar
  
2. Documentos fundamentais para cobrança
     -- Principais documentos de garantia: títulos em geral, cheque, duplicata e triplicata, letra de câmbio, nota               promissória e outros
     -- Alguns aspectos judiciais e extra-judiciais da cobrança
     -- Controle, índices e formas de cobrança
     -- Recebimento de títulos em atraso
     -- Cobrança jurídica
3. Formas de cobrança
     -- Formas usuais; vantagens e desvantagens de cada uma
     -- Critérios para determinar a melhor forma de cobrança: cartas, telefonemas e visitas
     -- Negociação com devedores e comportamento do cobrador
     -- Modus operandi: política de crédito e cobrança e recebimento de valores devidos
     -- Organizando o Departamento de Cobrança: planejamento, metas e acompanhamento do devedor
4. Cobrança por telefone
     -- Eficácia da cobrança de clientes inadimplentes por telefone
     -- Preparando-se para abordar e cobrar
     -- Como cobrar por telefone: técnicas e procedimentos
     -- Lidando com objeções e conseguindo resultados
     -- Evitando a rotina e motivando os cobradores
     -- Cobrar é uma arte: exige estudo e dedicação
5. Mecanismos da cobrança
     -- Os diversos tipos de devedores
     -- Criando um Programa de Cobrança
     -- Serviços externos de cobrança (terceirização)
     -- Medindo resultados
6. Fases da cobrança
     -- Os diversos comportamentos do cobrador em cada fase da cobrança
     -- Procedimentos jurídicos de cobrança: protesto, execução, negativação e outros
     -- Importância da área de cobrança
7. Habilidades de negociação necessárias ao cobrador
     -- Como tornar-se um bom negociador
     -- As principais técnicas de negociação
     -- A negociação alavancando os resultados
     -- Assuntos complementares
     -- Avaliação final

Para fazer sua inscrição, preencha o formulário de inscrição no final.

C/Juliana Steil  (47) 3248-8811

ACIT-C/Giliane

(48) 3626 6222

Investimento: R$ 290,00 ou inscrição de R$ 150,00 e R$ 150,00 para 30dd ou ainda Boleto Bancário para 30 dias no valor de R$ 314,75.

Dados Bancários: BRADESCO  S/A   -  Agência: 2172 - 5 - C/C: 11.635 - 1.

Razão Social: Tickets Koluê. CNPJ: 07.089.890/0001-07

Caso não haja um quorum de pelo menos 12 alunos 2 dias antes de começar o curso, este poderá ser adiado ou cancelado e o dinheiro da matrícula devolvido. O aviso se dará pelo e-mail enviado pelo cliente. Este aviso eletrônico também poderá confirmar o local a onde se realizará o evento, visto que a confirmação da sala somente se dá dois dias antes do curso. Devido a confecção do material, passagem de avião, além do compromisso firmado no aluguel da sala e dos equipamentos, etc, somente será devolvido o valor da matrícula ao aluno caso a comunicação seja efetuada por e-mail com no mínimo 1 semana de antecedência. O valor do depósito será a quantia remetida para a matrícula subtraido os custos de transação/impostos (R$ 3,00).