Objetivo: Envolver os treinandos na Qualidade em Serviços, seja na industriai ou no comercio. Tratar a Qualidade dos serviços diferente da Qualidade dos produtos. Conhecer centenas de idéias e dicas para implementar imediatamente.

Benefícios: Aumentar a satisfação dos clientes/consumidores e os seus lucros. Reduzir o tempo de resposta aos clientes. Redução e até eliminação dos erros que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar os produtos pela qualidade e pelos serviços de venda e pós-venda. Aumentar a motivação do pessoal, melhorando o desempenho.

Destinado a: Todos que desejam implantar um processo de melhoria da qualidade nas empresas e áreas de serviço. Diretores e gerentes (Serviços ao cliente, Operações, Marketing, Qualidade, Recursos Humanos).

Programa                                                                                Ch: 16h                                                

• Qualidade em Serviços: Uma vantagem competitiva
• Características exclusivas dos serviços
• Os gurus da qualidade e sua influência nos serviços
• Diferenciação entre Qualidade dos Serviços e dos Produtos
• A necessidade de um Sistema da Qualidade nos Serviços para atender às normas ISO
• Técnicas para solucionar reclamações
• Os "Gaps" da excelência em serviços
• Custo dos erros humanos em serviços
• Características observáveis dos serviços
• Invertendo a pirâmide e administrando por processos
• Como obter o envolvimento das pessoas
• Participação dos pequenos grupos para desenvolver e implantar idéias de Qualidade nos Serviços
• Construção de uma cultura centralizada no cliente
• Planejamento de um processo contínuo de Qualidade nos Serviços
• Como tornar cada membro da empresa mais sensível e atento às necessidades dos clientes
• Como reconhecer o potencial criativo da força de trabalho
• O modelo para a implantação da Qualidade em Serviços
• Estudos de Casos em Qualidade dos Serviços

Data:

Data: 29 e 30/maio

Informações (51) 3032 3910 / 3031 5509

Forma de pagamento: Via depósito bancário e/ou boleto.

Investimento: Pagamento antecipado R$ 420,00.  O pagamento deverá ser realizado com a confirmação da nossa parte (via e-mail), da realização do evento e o comprovante enviado via Fax: (51)3032 3910. O pagamento devera ser efetuado, no máximo três dias após a confirmação do evento, caso contrario a inscrição não terá validade, o material para este participante não será confeccionado e o aluno não poderá participar do evento.

Dados Bancários: BRADESCO  S/A   -  Agência: 2172 - 5 - C/C: 11.635 - 1.

Razão Social: Tickets Koluê. CNPJ: 07.089.890/0001-07

Caso não haja um quorum de pelo menos 12 alunos 2 dias antes de começar o curso, este será adiado por até duas (02) vezes antes de ser cancelado, neste último caso o dinheiro da matrícula devolvido. O aviso se dará pelo e-mail enviado pelo cliente. Este aviso eletrônico também poderá confirmar o local a onde se realizará o evento, visto que a confirmação da sala somente se dá dois dias antes do curso. Devido a confecção do material, passagem de avião, além do compromisso firmado no aluguel da sala e dos equipamentos, etc, somente será devolvido o valor da matrícula ao aluno caso a comunicação seja efetuada por e-mail com no mínimo 1 semana de antecedência. O valor do depósito será a quantia remetida para a matrícula subtraido os custos de transação/impostos (R$ 3,00).