Gerenciamento por Processos

Objetivo: O aluno desenvolverá competências profissionais relacionadas com a gestão nas diversas áreas da empresa: mediante pesquisa, análise, avaliação de indicadores e fornecimento de informações, para tomada de decisões, com proposição de alternativas de mudanças e melhorias de processos que conduzam a um desenvolvimento empresarial sustentável. Ou seja obter pleno domínio de conceitos e aplicações da Gestão por Processos com uma visão matricial das atividades

     1.- Esclarecendo o Conceito do Gerencia por Processos e sua Aplicação Prática nas  Empresas

• Estabelecendo os conceitos de processo e organização processual

• Identificado quais são os processos estratégicos da empresa

• Estudando os tipos de processos e a relação dos mesmos com os resultados da organização: processos essenciais, principais, operacionais e de apoio

• Avaliando como estruturar as atividades numa seqüência lógica e estratégica para o negócio

• Analisando a diferença entre "Gerenciamento de Processos" e "Gerenciamento por Processos"

• Avaliando as principais alterações na estrutura organizacional: times multifuncionais, líder do processo, controles  

2.- Desenvolvendo a Gestão de Processos Centrada no Cliente

• A voz do cliente e do acionista e a gestão de processos, como garantir que os processos consistentemente atendam aos requisitos de cliente e de negócio

• Gestão de Processos Centrada no Cliente: conceitos e métodos (Requisitos de Clientes & de Negócio, PDCA & SDCA x DMAIC & DFSS)

• DEMAIC storyboard - conceitos e aplicações práticas

• DFSS storyboard - conceitos e aplicações práticas

• Como implementar Gestão de Processos Centradas no Cliente

• O treinamento e formação de funcionários

• Resultados e oportunidades

3.- Análise do Macro Processo e de sua Cadeia de Valor para Otimizar os Recursos e Agregar Valor aos Produtos e Serviços

• Avaliando o envolvimento de cada departamento do macro processo

• Definindo as metas estratégicas para o macro processo em linha com as necessidades e mudanças do mercado

• Estabelecendo o valor e o custo correto de cada processo a partir de um Orçamento Matricial

• Analisando a influência do processo ao valor percebido pelo cliente nos produtos ou serviços oferecidos

• Promovendo o trabalho em grupos supra departamentais e multidisciplinares.

4.- Desenvolvendo a Gestão de Processos para Viabilizar a Agilidade e Precisão dos Serviços do Centro de Serviços Compartilhados

• Analisando os fatores críticos para a gestão dos processos compartilhados: mudanças de conceitos, mudanças das atividades e gerenciamento por diretrizes e resultados

• Estruturando a "malha" de processos para atender de forma personalizada o core business da empresa

• Gerenciamento das rotinas dos processos baseada na relação de causa e efeito das ações e sua influência nos clientes internos e externos

• Resultados obtidos

5.-  Identificando e Desenvolvendo o Líder ou Gestor do Processo para Integrar as Atividades e Obter uma Visão Holística dos Problemas

• Discutindo as competências necessárias para identificar e desenvolver um líder ou gestor de processos

• Desenvolvendo um programa de treinamento para formar um profissional multidisciplinar e apto a integrar os departamentos integrantes do processo

• Garantindo a participação e comprometimento com práticas agressivas de remuneração estratégica e modernas técnicas de avaliação de desempenho

• Envolvendo todos os colaboradores do processo, desde a linha de frente até a produção, para identificar o que não está satisfatório e redesenhar o processo de acordo com a voz do cliente

6.- Promovendo a Melhoria Contínua com Foco na Satisfação do Cliente para Garantir a Competitividade da Empresa

• Analisando a situação atual do negócio da empresa e as metas a serem alcançadas conforme as orientações e exigências do Seis Sigma, ISO 2000 e PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade

• Implementação: utilizando dados estatísticos do Seis Sigma no desenvolvimento da estratégia do negócio e para identificar onde estão os gaps e pontos de influência

• Definindo a satisfação do cliente e estabelecendo parâmetros para a qualidade esperada

• Mensurando o potencial de economia e ganhos com a melhoria contínua dos processos

7.- Assegurando a Agilidade e Precisão das Informações no Controle dos Processos com a Tecnologia da Informação

• Trabalhando em conjunto com a área de tecnologia da informação para garantir o suporte dos sistemas informatizados aos processos reestruturados

• Metodologia de modelagem de processo de negócio com a integração aos sistemas transacionais

• Estruturando um plano de ação para a migração dos controles e indicadores de processo para sistemas informatizados

• Simulação e automação de processo de negócio: Operação, Infra- Estrutura e Gestão

8.- Mantendo o Foco nos Resultados com Indicadores e Medidores de Processos Alinhados à Estratégia Organizacional

• Estabelecendo quais as variáveis e resultados devem ser adotados como indicadores ou medidores dos processos

• Controlando os processos com indicadores alinhados aos valores percebidos pelos clientes

• Utilizando os resultados dos medidores para tomar decisões mais seguras e reorganizar rapidamente as rotinas do processo

• Trabalhando com indicadores visuais para facilitar e agilizar decisões dentro do conceito de gestão à vista

9.- Maximizando os Resultados dos Negócios com a Implementação da Metodologia Seis Sigma para a Gestão dos Processos

• Utilizando a Metodologia Seis Sigma para obter controles precisos na gestão dos Processos

• Avaliando impacto da qualidade Seis Sigma nos processos e na aderência aos valores do cliente

• Aplicando a Metodologia Seis Sigma para acompanhar os resultados e tomar decisões mais seguras e acelerar a implementação dos projetos

• Fatores críticos de sucesso e as etapas para implementação da Metodologia Seis Sigma

• Considerações organizacionais para implementação do Seis Sigma

10.- DESENVOLVENDO METODOLOGIAS PARA MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS AO CLIENTE

• Entendendo a estratégia do negócio e definindo os objetivos de um projeto de mapeamento e modelagem

• Levantamento da situação atual utilizando ferramentas inteligentes e modelos de referência

• Técnicas comportamentais para condução de levantamentos e avaliação de pontos de alerta

• Identificação das premissas de melhorias

• Desenho do modelo de processos futuro

• Ajuste da estrutura organizacional para a gestão dos processos prioritários

• Criação do ambiente de melhoria contínua

• Conclusões

Coordenador:  Jorge   Raul  Banegas - Formado em Engenharia pela UNICAMP, Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas UFSC, Mestre em Ciências da Administração, pela UFSC, especialista em Analise de Sistemas PUC/RS e em Qualidade (Fundação Christiano Otoni/MG. Participou de duas missões para o Japão especificamente para estudar os programas de qualidade. Sua experiência inclui empresas tanto de âmbito internacional, como a Castle & Cooke Inc (Coca Cola Interamerican), quanto nacional como o Grupo Gerdau, Grupo Kepler Weber, Marco Pôlo, Primo Tedesco, Stara Sfiel e Grupo Votorantin.

Data:

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A Definir

A Definir

Informações (51) 3032 3910 / 3031 5509

Forma de pagamento: Via depósito bancário e/ou boleto.

Investimento: Pagamento antecipado R$ 1404,00 ou matrícula de R$ 100,00 e 1 + 5 de R$ 260,00. O valor da matrícula é descontado da primeira parcela. A matrícula é uma antecipação para reserva de vagas. O pagamento antecipado deverá ser realizado até o 4º dia útil que antecede a data de realização do evento e o comprovante enviado via Fax: (51)3032 3910

Caso não haja um quorum de pelo menos 12 alunos 2 dias antes de começar o curso, este será adiado por até duas (02) vezes antes de ser cancelado, neste último caso o dinheiro da matrícula devolvido. O aviso se dará pelo e-mail enviado pelo cliente. Este aviso eletrônico também poderá confirmar o local a onde se realizará o evento, visto que a confirmação da sala somente se dá dois dias antes do curso. Devido a confecção do material, passagem de avião, além do compromisso firmado no aluguel da sala e dos equipamentos, etc, somente será devolvido o valor da matrícula ao aluno caso a comunicação seja efetuada por e-mail com no mínimo 1 semana de antecedência. O valor do depósito será a quantia remetida para a matrícula subtraido os custos de transação/impostos (R$ 3,00).

Todos os nossos cursos estão disponíveis  "In Company"