Objetivo: Transmitir técnicas de gerenciamento e motivação de equipes de Call Centers & Contact Centers, de forma a manter equipes motivadas e de alta performance; atualizar os líderes sobre as novas tendências e ferramentas de mercado.

Destinado a: Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Líderes de Atendimento em SAC’s, Lojas, Call Centers e interessados em geral.

Programa                                                   Carga horária: 8h

- Fundamentos de Marketing e bases de atendimento ao cliente.
- O que é CRM - Customer Relationship Management?
- O papel do líder e conceitos de liderança.
- Fundamentos de psicologia no reconhecimento das diferenças individuais na liderança dos subordinados.
- Estilos de liderança / Perfil de operadores.
- Ferramentas tecnológicas para supervisão de equipes (DAC, URA,etc.).
- A importância do acompanhamento e monitoração da equipe.
- Como monitorar equipes de atendimento.

Motivação de Equipes de Call Center & Contact Centers.
- Princípios de motivação do ser humano.
- Como motivar seus funcionários.
- A importância dos feed-backs no desenvolvimento dos profissionais da empresa.
- Auto-análise dos estilos de liderança.
- Como recrutar e selecionar profissionais de atendimento.
- Trabalho em equipe / - Medidores de performance.
- Treinamento da equipe - pontos a considerar.
- E-Learning - importante conhecer.
- Stress e seu controle - auto-teste de stress.
- Tendências em recursos humanos para líderes do novo milênio.

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Informações: (51) 3032 3910 / 3031 5509

Forma de pagamento: Via depósito bancário e/ou boleto.

Investimento: Pagamento antecipado R$ 290,00 ou matrícula de R$ 90,00 e 1 + 1 de R$ 150,00. O valor da matrícula é descontado da primeira parcela. A matrícula é uma antecipação para reserva de vagas. O pagamento antecipado deverá ser realizado até o 4º dia útil que antecede a data de realização do evento e o comprovante enviado via Fax: (51)3032 3910

Caso não haja um quorum de pelo menos 12 alunos 2 dias antes de começar o curso, este poderá ser adiado ou cancelado e o dinheiro da matrícula devolvido. O aviso se dará pelo e-mail enviado pelo cliente. Este aviso eletrônico também poderá confirmar o local a onde se realizará o evento, visto que a confirmação da sala somente se dá dois dias antes do curso. Devido a confecção do material, passagem de avião, além do compromisso firmado no aluguel da sala e dos equipamentos, etc, somente será devolvido o valor da matrícula ao aluno caso a comunicação seja efetuada por e-mail com no mínimo 1 semana de antecedência. O valor do depósito será a quantia remetida para a matrícula subtraido os custos de transação/impostos (R$ 3,00).