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INSTRUTORES                                 Currículos dos Instrutores:

Jorge Raul Banegas - Formado em Engenharia pela Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Mestre em Ciências da Administração, pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Doutor em Eng.ª de Produção e professor universitario,  especialista em Analise de Sistemas (PUC/RS) e em Qualidade Total (Fundação Christiano Otoni/MG) Sua experiência inclui empresas como: Castle & Cooke Inc (Coca Cola Interamerican), Grupo Gerdau, Grupo Kepler Weber, Grupo Votorantin e outras.

Renato Souza  - Especialista em Finanças - UFRGS; Especializado em Ferramentas da Qualidade; Participante de várias certificações ISO e PGQP; Engº Mecânico – PUCRS; Atuou como Gerente Industrial em indústria de embalagens PET, Gerente de Produto, Processos e Qualidade em indústria de auto peças, Engenheiro Sênior Coordenador de Desenvolvimento de Produtos e Engenheiro Pleno Coordenador de Engenharias Industriais de grandes multinacionais (Dana Albarus, Edisa Hewlett-Packard (HP), Pirelli Cabos e Springer Carrier) líderes de mercado; Consultor em Gestão Empresarial, nas áreas Privada e Pública.

ADRIANA OSWALD - com reconhecida experiência didático-pedagógica e prática profissional. Formada em psicólogia. Ampla experiência nas áreas organizacional e clínica. Especialista nas áreas de recrutamento e seleção, avaliação psicológica,  Gestão de Pessoas e Gestão de Equipes e clima organizacional. Consultora para empresas de médio e grande porte.

VALQUIRIA SCHAEFFER DOS SANTOS - Formada em Ciências Contábeis –  Possui ampla experiência em empresas de médio e grande porte nas áreas de Controle Administrativo, Contas a Pagar e Receber, Fluxo de Caixa Projetado, Recursos Humanos e Departamento de Pessoal, Vendas e Administração.

Roberto Gärtner - Formado em Administração de Empresas – FURB. Pós-graduado em Administração Geral e Qualidade e Produtividade - UNIVALI. Professor de Administração de Materiais e Patrimoniais na UNIASSELVI de Blumenau e FAMEG de Guaramirim. Consultor na área de suprimentos.

ANTONIA MARIBEL da SILVA REBELO - Formada em Administração de Empresas –  Pós - graduada em Qualidade e Produtividade do Produto e Processo - Possui ampla experiência em empresas de médio e grande porte nas áreas de Controle de Qualidade, Implementação de Programas de Qualidade, 5S's, Gestão Pela Qualidade Total, Sistema TOYOTA de Produção.

Maria Angélica Vianna da Silva da costa: Formada em Comunicação Social, MBA em Gestão de Recursos Humanos. Professora universitária, conferencista e consultora de empresas, ampla experiência em treinamento e diagnostico empresarial, programas de motivação, vendas e marketing.

Camila franco Gomes de Rezende - Formação em Psicologia, Ampla experiência nas áreas organizacional e clínica. Especialista nas áreas de recrutamento e seleção, avaliação psicológica,  Gestão de Pessoas e Gestão de Equipes. Consultora para empresas de médio e grande porte.

DEISE CRISTINA BRANCO SILVA - com reconhecida experiência didático-pedagógica e prática profissional, formada em Administração de Empresas, Pós-graduada em Gestão de Pessoas nas Organizações; Instrutora de cursos para ABRH, CDL's; professora universitária para diversas disciplinas de Administração de Empresas .

SILVIA ANDRÉIA MARMONTEL MATOS SESSEGOLO - Formação em Direito e Mestrado em Direito Público, Ampla experiência nas áreas de direito empresarial, trabalhista e direito ambiental. Professora universitária, conferencista e consultora de empresas, ampla experiência em treinamento e diagnostico empresarial.

Marilane Andrade - com reconhecida experiência didático-pedagógica e prática profissional, Pós-graduanda em Gestão Empresarial – UNISC; Licenciada em Letras Português / Inglês - UNISC; Instrutora de cursos de Língua Inglesa - WIZARD; Instrutora de cursos de Telefonista/recepcionista – SENAC; Instrutora de cursos de inglês para telefonistas; Experiência de mais de 10 (dez) anos como Secretária Executiva Bilíngüe e áreas afins de secretariado (recepção, telefonia, secretaria administrativa); Aperfeiçoamento contínuo nas áreas de secretariado, administração e gestão.

MAGNA REGINA TESSARO BARP: Formada em Ciências Humanas, Mestrado em Ciências Humanas, MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV. Professora universitária, conferencista e consultora de empresas, ampla experiência em treinamento e diagnostico empresarial, programas de motivação, desenvolvimento de equipes, gestão de tele centros e negócios, especialista em gestão pública, vendas e marketing.

CAROLINA LENGLER KONRATH - com reconhecida experiência didático-pedagógica e prática profissional. Formada em Direito. Coach Pessoal e Profissional. Atua na área de Recursos Humanos. Consultora para empresas de médio e grande porte.

 

jacqueline Glovacki - Profissional com aproximadamente 20 anos de experiência na área de comunicação social, marketing e vendas. Assessoria e consultoria de Relações Públicas, sugestões de políticas de apoio ao marketing interno e externo, bem como indicações de estratégias a serem utilizadas na formação e conservação da imagem organizacional.
Gerenciamento de equipes de trabalho, bem como supervisão das estratégias de atendimento ao cliente, venda e pós-venda. Prospecção e atendimento de grandes contas, pesquisa e análise de mercados potenciais. Elaboração, execução e coordenação de atividades em planejamento, projetos, eventos e promoções.
Responsável pelo endomarketing. Docente universitária, durante 8 anos. Exerceu cargos de diretoria comercial e, posteriormente marketing e eventos.

CLEUZA SOUZA - Profissional Destaque na premiação TOP SER HUMANO 2010 – ABRH RS. Quinze anos de experiência em gestão de pessoas na área comercial e administrativa. Gerenciamento de operações ativas e receptivas em contact center, atuando com diversos produtos e serviços.  Experiência em áreas de Telemarketing, Crédito, Cobrança, Pós-Vendas e Back Office. Desenvolvimento de estruturas segmentadas diferenciadas, visando especializar e ampliar conhecimentos e otimizar recursos. Experiência em recrutamento, seleção e formação de equipes de Atendentes, Supervisores e Coordenadores, com foco no desenvolvimento dos colaboradores. Habilidade na implantação de programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal, com atuação destacada como agente motivador, orientada para resultados.
Implantação de projetos de CRM e Customer Services, realizando campanhas de venda e planos de fidelização na conquista, manutenção e efetivação dos clientes.
Estruturação e implantação de novos sistemas, criando scripts, planilhas de controle e relatórios gerenciais de desempenho, com enfoque na produtividade e rentabilidade.