MARKETING DE SERVIÇOS

Objetivo: Fazendo este curso você vai estar apto para: Criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da sua empresa; agregar valor na prestação de serviços; definir um sistema eficiente para a entrega dos seus serviços; selecionar e avaliar seu mercado-alvo; estabelecer critérios de avaliação de satisfação; implementar programas de fidelização; definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços; identificar o valor percebido na prestação dos seus serviços; definir estratégia de preços.
Destinado a: Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços.

Programa ...........................................................Carga horária: 12h
1 - Introdução ao Marketing de Serviços
1.1 - O que é e o que não é serviço?
1.2 - A importância econômica do setor de serviços
1.3 - Diferenças básicas entre produtos e serviços
1.4 - Como integrar marketing, operações e RH em Serviços?
1.5 - Os oito componentes do marketing integrado de serviços

2 - A Importância das Pessoas em Serviços
2.1 - Entendendo as pessoas como clientes de serviços
2.2 - Pessoas são diferentes
2.3 - Quem são e como lidar com clientes indesejados?
2.4 - O processo de escolha e compra de serviços
2.5 - Contato de clientes com serviços
2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores da empresa

3 - Processos e Produtos em Serviços
3.1 - Como entender processos em Serviços?
3.2 - Sistemas de operações e entrega de Serviços
3.3 - Métodos e seqüências em processos de Serviços
3.4 - Estratégias básicas de posicionamento de Serviços
3.5 - Os Produtos dos serviços

4 - Aspectos físicos: o que é tangível em Serviços
4.1 - A importância das aparências em Serviços
4.2 - O sistema de entrega do serviço
4.3 - Canais físicos e eletrônicos 		5 - A entrega e avaliação do Serviço
5.1 - Produtividade e qualidade
5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização
5.3 - Como lidar com reclamações
5.4 - Oferecendo garantias
5.5 - Filas e reservas

6 - Promoção e Comunicação em Serviços
6.1 - A importância da comunicação de marketing em Serviços
6.2 - A comunicação interna em marketing de Serviços
6.3 - Educando através da comunicação
6.4 - Persuadindo através da comunicação
6.5 - O composto de comunicação de marketing

7 - Preços e custos de serviços e o primeiro
7.1 - Características dos preços em serviços
7.2 - Como estabelecer preços
7.3 - Estratégias de Preço em Serviços
Porto Alegre - RS
Tubarão - SC
Criciúma - SC
Florianópolis - SC
Data: 
Data: -
 Data: 14 a 16/julho
Data: 
Horário: 09:00h às 18:00h
Horário: 19:00h às 22:30h
 Horário: 19:00h às 22:30h
Horário: 09:00h às 18:00h

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 Informações:  (51) 3032 - 3910/3031 5509

Forma de pagamento: Via depósito bancário e/ou boleto.

Investimento: Pagamento antecipado R$ 300,00 ou matrícula de R$ 175,00 e + 1 de R$ 175,00.  A matrícula é uma antecipação para reserva de vagas. O pagamento deverá ser realizado com a confirmação da nossa parte (via e-mail), da realização do evento e o comprovante enviado via Fax: (51)3032 3910´. O pagamento devera ser efetuado, no máximo três dias após a confirmação do evento, caso contrario a inscrição não terá validade, o material para este participante não será confeccionado e o aluno não poderá participar do evento.

Está incluso no investimento:

Apostila, material de apoio, coffe break e certificado de participação (mediante 75% de freqüência)

Não será aceito cancelamento de inscrição. Somente substituição de participante.

A documentação referente a esta capacitação estará disponível por 2 anos.

A GK se reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso caso não atinja o número mínimo de participantes. Caso não haja o número mínimo de participantes, este será adiado por até duas (02) vezes antes de ser cancelado, neste último caso o dinheiro da matrícula devolvido. O aviso se dará pelo e-mail enviado pelo cliente. Este aviso eletrônico também poderá confirmar o local a onde se realizará o evento, visto que a confirmação da sala somente se dá dois dias antes do curso. Devido a confecção do material, passagem de avião, além do compromisso firmado no aluguel da sala e dos equipamentos, etc, somente será devolvido o valor da matrícula ao aluno caso a comunicação seja efetuada por e-mail com no mínimo 1 semana de antecedência. O valor do depósito será a quantia remetida para a matrícula subtraído os custos de transação/impostos (R$ 3,00).