Marketing de Relacionamento

Objetivo: Entender os principais aspectos que dizem respeito ao Marketing de Relacionamento. Conhecer a ferramenta Data Base Marketing de Gestão do cliente.

Destinado a: Todos que desejam implantar um processo de melhoria das vendas utilizando as ferramentas e tecnologias atualmente em vigor como um diferencial para a conquista e manutenção do mercado.

  Programa:                                                                                   Ch: 16h 

1.- O conceito

     - Definindo CRM

     - A árvore genealógica do CRM

     - O que é e o que não é CRM.

2.- Desenvolvendo e aplicando o conceito

     - Aprofundando a definição

     - As fases do CRM

     - Atividades desenvolvidas nos programas de

        relacionamento.

     - Uma visão passo a passo para implantar um

        programa de fidelização

 

3.- As ferramentas de CRM

     - A conexão do CRM com outros sistemas de apoio da empresa.

     - A tecnologia a serviço do relacionamento

     - Os softwares de CRM

4.- O que é DBM

     - Estrutura necessária;

     - Bases de dados;

     - Hardware e software;

     - Como definir investimentos na estrutura

 

5.- Desmistificando o "Data Mining"

     - Objetivos da Data Mining

     - Ciclo de aprendizagem

     - Analises probabilísticas

 

6.- Exemplo prático

     - Montagem de um modelo preditivo

7.- Mensuração de resultados

     - Vale a pena ter uma ferramenta de gerenciamento de campanhas?

 

Instrutora: Maria Angélica Vianna da Silva da costa: Formada em Comunicação Social, MBA em Gestão de Recursos Humanos. Professora universitária, conferencista e consultora de empresas, ampla experiência em treinamento e diagnostico empresarial, programas de motivação, vendas e marketing.

Criciúma - SC JOINVILLE - SC PORTO ALEGRE - RS
Florianópolis - SC
Turma Única - Turma Única Turma Única

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19:00h às 22:30h 19:00h às 22:30h 09:00h às 17:30h 09:00h às 17:30h
SATC

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Hotel Everest

 CDL - Florianópolis

Informações e Inscrições: (51) 3031 5509 c/Natália

Investimento: Pagamento antecipado R$ 320,00 ou inscrição de R$ 165,00 e R$ 165,00 para 30dd ou ainda  três vezes de R$ 125,61 (Entrada e 2x).

Dados Bancários: BRADESCO  S/A   -  Agência: 2172 - 5 - C/C: 11.635 - 1.

Razão Social: Tickets Koluê. CNPJ: 07.089.890/0001-07
Incluído: Coffee break, apostila, material adicional e certificado de participação.
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