o atendimento COMO FATOR COMPETITIVO

Objetivos : Proporcionar aos participantes conhecimentos que os capacitarão a manejar os fatores impactantes na relação funcionário-cliente.

Destinado a: vendedores e pessoas que lidam diretamente com o público.

Programa                                                      Carga horária: 08h

  • Excelência no atendimento ao cliente

  • O perfil do profissional do atendimento ao cliente;

  • Inteligência emocional;

  • Momentos da verdade;

  • Case DISNEY - encantando o cliente;

  • Gerenciamento de reclamações e objeções;

  • Técnicas para garantir a satisfação dos clientes;

Instrutora: Márcia Regina MÜLLER - Especialista nas áreas de Excelência em Serviços, Motivação, Comunicação, Imagem Pessoal  e Ética. Formada em  Administração de Empresas,  Ampla experiência em Psicologia das Relações Humanas e em coordenar e ministrar cursos em Comportamento Profissional. Experiência, em consultorias com a Fundação Universidade de\ Cruz Alta, UNICRUZ, SENAI, e SENAC. 

Porto Alegre - RS
Joinville - SC Criciúma - SC
Florianópolis - SC

Data:

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Das: 9:00às 17:30h Das: 9:00às 17:30h Das: 09:00às 17:30h Das: 09:00às 17:30h
Hotel Everest - - -

Informações (51) 3032 3910 / 3031 5509

Investimento: R$ 220,00 ou inscrição de R$ 115,00 e R$ 115,00 para 30dd ou ainda Boleto Bancário para 30 dias no valor de R$ 244,75.

Dados Bancários: BRADESCO  S/A   -  Agência: 2172 - 5 - C/C: 11.635 - 1.

Razão Social: Tickets Koluê. CNPJ: 07.089.890/0001-07
Caso não haja um quorum de pelo menos 12 alunos 2 dias antes de começar o curso, este será adiado por até duas (02) vezes antes de ser cancelado, neste último caso o dinheiro da matrícula devolvido. O aviso se dará pelo e-mail enviado pelo cliente. Este aviso eletrônico também poderá confirmar o local a onde se realizará o evento, visto que a confirmação da sala somente se dá dois dias antes do curso. Devido a confecção do material, passagem de avião, além do compromisso firmado no aluguel da sala e dos equipamentos, etc, somente será devolvido o valor da matrícula ao aluno caso a comunicação seja efetuada por e-mail com no mínimo 1 semana de antecedência. O valor do depósito será a quantia remetida para a matrícula subtraido os custos de transação/impostos (R$ 3,00).

 Incluído: Curso presencial, coffee break,  apostila, material adicional  e certificado

FORMULÁRIO  DE  INSCRIÇÃO  -  Preencha os dados corretamente e clique em enviar

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Para confirmar sua inscrição deverá ser efetivado o pagamento preferencialmente identificado, 

ou após deposito enviar comprovante via email ou ainda via fax pelo Nº (51) 3032 3910

 

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