1.- A ciência e a arte de vendas profissionais

     - O caminho da excelência

     - O papel do consultor e a orientação para resultados

     - Como conquistar e estabelecer vínculos mais estreitos com o cliente

2.- O plano de vendas

     - Os passos de uma apresentação de vendas eficaz

     - Ferramentas motivacionais que estimulam a compra

     - Fatores racionais e emocionais da compra.

     - Identificação das necessidades do cliente

     - Conhecer os benefícios do seu produto ou serviço

3.- O poder da argumentação em vendas

     - Criatividade nos argumentos

     - Desenvolver boas qualidades

     - "Corolário de benefícios": a seqüência dos benefícios

4.- Ajudando o cliente para uma avaliação positiva

     - Ofertas e condições

     - Comparações

     - Prestigio e evidencia

     - Demonstrações e explicações.

5.- O trabalho de abordagem

     - Aparência, etiqueta e postura; a imagem que vende

     - "Rapport" com o cliente

     - Auto-motivação e confiança: necessidades da profissão

     - Interesse comum

     - Apelo ao orgulho

6.- Métodos de fechamento

     - As incertezas nas atividades de vendas

     - Várias técnicas de fechamento

     - Técnicas para vencer e superar resistências

     - O uso de perguntas

7.- Como planejar uma apresentação de vendas

     - Analise da situação

     - A importância das vendas programadas

     - Colocar em ação o programa

     - O compromisso ou acordo

     - Pós venda e acompanhamento