JRB - Cursos treinamentos - cursos de recursos humanos

Instrutora: Maria Inês Vieira - Graduação em Psicologia e Licenciatura pela PUCRS. Pós-graduação em Administração de Recursos Humanos pela CEUB(DF). Professora nos Senac Brasília e São Paulo. Atuou em empresas públicas e privadas em departamentos de RH (Seleção, Treinamento, Desenvolvimento de Equipes, etc.). Prestou Consultoria Organizacional desenvolvendo Programas de Desenvolvimento Gerencial em Brasília, DF. Facilitadora e palestrante na área comportamental. Tutora BR (Projeto de Capacitação de Motoristas BR/Petrobrás). Consultora em RH. Psicoterapeuta

Tornar o atendimento ao cliente um diferencial decisivo
Objetivos : Proporcionar aos participantes conhecimentos que os capacitarão a manejar os fatores impactantes na relação funcionário-cliente.
Destinado a: vendedores e pessoas que atendem ao público.
Programa ...........................................................Carga horária: 08h
- O comportamento do cliente - Percepção do cliente. Fatores de distorção - Barreiras pessoais ao bom atendimento - Como manejar as emoções negativas - A comunicação eficaz. A comunicação não verbal - Verificando o nível de tolerância à frustração - Desenvolvendo a empatia (gerar confiança no cliente) - A percepção do cliente: superando suas expectativas - Cativando os diferentes tipos de clientes - O que o cliente espera de você
Instrutora: Maria Inês Vieira - Graduação em Psicologia e Licenciatura pela PUCRS. Pós-graduação em Administração de Recursos Humanos pela CEUB(DF). Professora nos Senac Brasília e São Paulo. Atuou em empresas públicas e privadas em departamentos de RH (Seleção, Treinamento, Desenvolvimento de Equipes, etc.). Prestou Consultoria Organizacional desenvolvendo Programas de Desenvolvimento Gerencial em Brasília, DF. Facilitadora e palestrante na área comportamental. Tutora BR (Projeto de Capacitação de Motoristas BR/Petrobrás). Consultora em RH. Psicoterapeuta
Porto Alegre - RS	Caxias do Sul - RS		Florianópolis - SC
Data:	Data:		Data:
Horário: 19:00h às 22:30h	Horário: 9:00às 12:00h		Horário: 9:00às 12:00h
Informações: (51) 3464 3910 / 3478 5509	João Nichelle, 2335 - Sanvitto II - Ibis Hotel		Bahia Norte Hotel
Insc. até __/__ - Invest.: R$ 230,00 Para pagamento até __/__ R$ 180,00	Insc. até __/__ - Invest.: R$ 230,00 Para pagamento até __/__ R$ 180,00		Insc. até __/__ -Invest.: R$ 230,00 Pagamento até __/__ R$ 180,00
Incluído: coffee break, material didático e certificado de participação. Inscrição via e-mail		Inscrições: (51) 3464.3910 / 3478.5509 Mais Informações aqui
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